TÉRMINOS Y CONDICIONES UNDERPIZZA

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES AL COMPRAR EN UNDERPIZZA.COM

A través de tu ingreso a www.underpizza.com, aceptas y estás de acuerdo con los siguientes “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, actualizándose dichos cambios periódicamente en la presente página. Además, reconoces y aceptas la Política de Privacidad.
UNDER PIZZA asegura la entrega de los productos de acuerdo a la descripción de nuestro menú y en lo realizado por medio de nuestros canales: sitio www.underpizza.com o a través de venta presencial en locales.

2. PEDIDO MÍNIMO, COSTO DE DESPACHO Y PROPINA

Con el fin de garantizar la correcta entrega y calidad de nuestros productos, los clientes pueden realizar sus pedidos online para retiro en local a través de www.underpizza.com, compra presencial en nuestros locales Under Pizza o delivery a través de APPs de reparto: Rappi, Pedidos Ya y Uber Eats.
En caso de solicitar para retiro, el monto mínimo para pedidos online a través de www.underpizza.com es de $590.
La propina es totalmente voluntaria por el cliente y es aparte del costo de su pedido.

3. FORMAS DE PAGO

Para el pago online a través de www.underpizza.com aceptamos:

- Tarjetas de débito: tarjetas bancarias de bancos con operación en territorio chileno, asociadas a clientes con cuentas corriente, cuentas vista ahorro o cuenta RUT.
- Tarjetas de crédito: Todas las tarjetas de crédito emitidas en Chile y el extranjero*.
Ambas opciones de pago se realizan a través de Mercado Pago, puedes revisar sus políticas de privacidad en https://www.mercadopago.cl/privacidad
*Para el caso de tarjetas de crédito emitidas en Chile se solicitará el RUT del titular para efectos de validación, mientras que para el caso de tarjetas de crédito emitidas en el extranjero se solicitará el número de Pasaporte del titular.

4. ENTREGA DE BOLETA

Los pedidos realizados directamente a Under Pizza, de manera presencial u online en www.underpizza.com entregan la boleta de forma física, la cual se entregará al momento de recibir el pedido. Por el momento no contamos con boleta electrónica. En el caso de necesitar una copia de una boleta deberán solicitarla a contacto@underpizza.com.

5. MODIFICACIÓN DEL MENÚ

En UNDER PIZZA aseguramos la entrega de los productos de acuerdo con la descripción publicada en nuestro menú oficial.
Por lo tanto, no es posible realizar modificaciones o cambios en los ingredientes de nuestras pizzas y productos, ya que cada preparación ha sido diseñada para mantener su sabor, calidad y consistencia.
De esta forma, VFR I SpA se compromete a entregar información clara, oportuna y veraz a los consumidores, publicando siempre en su página web las condiciones relacionadas con la composición y elaboración de los productos ofrecidos por Under Pizza.

6. PEDIDOS A TRAVÉS DE APPS DE REPARTO

Para ampliar la zona de servicio, Under Pizza cuenta con servicio de venta a través de aplicaciones de reparto como Uber Eats, Rappi y Pedidos Ya. Por lo anterior, en caso de suceder alguna falta donde los clientes tengan un reclamo, deben dejarlo directamente por la aplicación en la que hizo el pedido, ya que es responsabilidad de la aplicación en cuestión dar solución al cliente cuando los motivos son por tiempos de espera, por repartidores, equivocación en el pedido, producto faltante, empaque, cobros u otros.
En el caso de que ocurra otro tipo de reclamo el cliente debe dirigirse a Under Pizza a través de contacto@underpizza.com para dar solución.

7. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

DEVOLUCIONES CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO
La reversa generalmente demora un par de días en verse reflejado, pero el plazo puede llegar a tardar hasta 13 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Podría verse solamente en el estado de cuenta al final del mes. En el caso que demore más de lo indicado, escríbenos a contacto@underpizza.com para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.

8. SERVICIO DE POST VENTA

Consultas, reclamos, felicitaciones y cualquier tipo de comunicación que el cliente necesite son canalizados a través de nuestro departamento de Servicio al Cliente, al cual se puede contactar a través de las redes sociales de Under Pizza, enviando un correo a contacto@underpizza.com o completando el formulario presente en www.underpizza.com.

9. ENTREGAS DE PREMIOS

Como parte de la estrategia de marketing de la marca, Under Pizza realiza de forma constante concursos en redes sociales para los cuales sortea diferentes tipos de premio. La entrega de los premios es coordinada con el ganador en cuestión, buscando la entrega más cómoda para ellos y cumpliendo los plazos comunicados.

10. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CUPONES ENTREGADOS EN CONCURSOS DE RULETA 2026

Como parte de la estrategia de marketing de la marca, Under Pizza realiza activaciones físicas en sus locales y/o eventos con participación de los clientes a través de una ruleta de premios, con la posibilidad de ganar diferentes tipos de productos.

Al entregar el premio, este se entrega en forma de cupón físico, timbrado y con folio, para realizar el canje exclusivamente de forma presencial en cualquier local Under Pizza.

Al momento de entregar el cupón, se le solicitarán los datos de contacto a la persona ganadora con fines comunicacionales de marca y de seguimiento en caso de existir dudas sobre el uso del cupón. El canje del cupón es de exclusiva responsabilidad de la persona ganadora.

Los posibles premios a entregar, según disponibilidad de la ruleta, son los siguientes:

1 mes de pizza gratis

1 mes de pizza corresponde a 4 cupones de 1 pizza familiar a elección, es decir, 1 por semana. Válido por cualquier pizza a elección del menú entre clásicas y especiales. No incluye Border queso. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

1 Pizza Familiar a elección

Válido por cualquier pizza a elección del menú entre clásicas y especiales. No incluye Border queso. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

1 Pizza Border Queso

Válido por cualquier opción de pizza borde queso a elección. No canjeable por otras opciones. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

1 Porción de Palitos de Ajo

Válido por 10 palitos de ajo. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

1 postre a elección

Cupón válido por 1 caja palitos de canela o 1 Under Ice a elección. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

1 papas fritas familiares o 10 empanaditas familiares

Válido por canoa de papas fritas familiares o 10 empanaditas de queso. Máximo 1 cupón por pedido. Vigencia según lo que indique el cupón físico entregado.

Cualquier consulta y/o reclamo, la persona deberá escribirnos a contacto@underpizza.com e indicar la fecha y lugar donde obtuvo el premio, junto con la foto del cupón.

11. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CUPONES DE PALITOS GRATIS ENTREGADOS EN APERTURAS DE TIENDAS

En cada nueva apertura de local Under Pizza se realiza una promoción digital que consiste en “Palitos de Ajo o Canela gratis” y que aplica para el primer pedido en Underpizza.com, aplicando el cupón “HOLA+NOMBRE DEL LOCAL”. El cupón es válido para 1 canje por usuario y solo aplica para el local y fecha de vigencia que detalla la comunicación digital: RRSS y mailing. Monto mínimo de pedido debe ser $5.990 para que la promoción se haga efectiva.

12. FACTURAS

Si necesitas solicitar una factura debes enviarnos la siguiente información a contacto@underpizza.com

- e-RUT (Adjunto debe ser en pdf o jpg)

- Cédula nacional de identidad (Adjunto debe ser en pdf o jpg)

- Giro de la empresa

- Correo para envío del documento

- Boleta

El plazo para enviarla es de 5 días hábiles.

Aplica solo para compras presenciales o directas en www.underpizza.com

13. CANCELACIÓN Y RETIRO DE PEDIDOS

El cliente no podrá ejercer el derecho a retracto respecto de ninguna compra solicitada y aceptada por Under Pizza, debiendo asumir íntegramente el monto informado durante el proceso de compra. Asimismo, no se realizan cancelaciones ni anulaciones de pedidos una vez confirmados.

Todos los pedidos deberán ser retirados directamente en la tienda seleccionada al momento de la compra. Será responsabilidad exclusiva del cliente presentarse a retirar su pedido dentro de los tiempos informados, así como entregar correctamente sus datos de contacto durante el proceso de compra.

Under Pizza no se responsabiliza por pedidos no retirados dentro del tiempo establecido. En dichos casos, no se realizarán devoluciones ni reembolsos.

En caso de que el cliente no cumpla con el compromiso de pago adquirido, Under Pizza se reserva el derecho de rechazar o no admitir futuros pedidos realizados por el cliente.

Papas Fritas Familiares