Preguntas frecuentes

Nuestros locales Under Pizza están en:

Región Metropolitana

La Florida

• Froilan Roa 790

• Vicuña Mackenna 9815

• Patio Outlet Avenida La Florida 8988, local 1002

Santiago

• Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 2300

• Arturo Prat 601

• Paseo Estado #159

• Avenida Independencia 565

Ñuñoa

• San Eugenio 98

• Av. Irarrázaval 2989

• Av. José Pedro Alessandri 1946

Providencia

• Mall Vivo Panorámico, Ricardo Lyon 163, local 243

• Pío Nono 5

• Seminario 148

Las Condes

• Padre Hurtado Sur 1621

• Avenida Apoquindo 5720

Maipú

• Avenida Pajaritos 7199

• Av. Américo Vespucio 399, local 13

Estación Central

• Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 4103

Recoleta

• Avenida Recoleta 2746

San Miguel

• Gran Avenida José Miguel Carrera 5553

La Cisterna

• Av. José Miguel Carrera 8501

San Bernardo

• Eyzaguirre 584

Peñalolén

• Avenida Tobalaba 12175

Cerrillos

• Mall Plaza Oeste, Av. Américo Vespucio 1501

Conchalí

• On Benja 3214

Puente Alto

• Av. Concha y Toro 1064

Colina

• Av. Concepción 254, Local N° 6

Melipilla

• Vicuña mackenna 479

Talagante

• Av. Bernardo O'Higgins 1129

Pudahuel

• Av. Pajaritos 7199 Local 2

Región de Valparaíso

• Pedro Montt 1786, Valparaíso

• San Martín 350, Viña del Mar

• Calle Valparaíso 636, Viña del Mar

• Plaza Aníbal Pinto 1167, Valparaíso

• Undécima 1605, Placilla, Valparaíso

• Barros Luco 1620, San Antonio

• Santa Teresa 683, Los Andes

• v. Libertador Bernardo O'Higgins 740, San Felipe

Región de Coquimbo

• Avenida Balmaceda 1940, La Serena

Región de O’Higgins

• Miguel Ramírez 97, Rancagua

• Express Rancagua, Carretera El Cobre 190, local 9

Región del Maule

• Yungay 685, Curicó

Región del Biobío

• Libertador General Bernardo O'Higgins 716, Concepción

• Colón 3252, Talcahuano

• Av. Cristóbal Colón 9500, Hualpén

• Caupolicán 597, Los Ángeles

Región de La Araucanía

• Manuel Bulnes 540, Temuco

Región de Los Ríos

• Av. Los Robles 080, Isla Tejas, Valdivia

Los horarios de atención para todas las tiendas los puedes conocer en www.underpizza.com

¡Te esperamos!

Si tuviste una mala experiencia o necesitas ayuda puedes hacernos llegar la información de lo sucedido a través de los diferentes medios de contacto:

1. Chat Web: Encuéntralo en la parte inferior derecha del sitio web www.underpizza.com

2. Formulario de contacto en la web: www.underpizza.com/contacto

3. Email: contacto@underpizza.com

4. RRSS: Facebook o Instagram

Te pedimos incluir el mayor detalle posible sobre lo ocurrido: medio por el que realizaste tu compra, local involucrado y cualquier otra información que nos permita revisar tu caso en profundidad y entregarte una respuesta lo antes posible.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente se encargará de gestionar tu requerimiento.

Si deseas pedir delivery puedes hacerlo fácilmente a través de nuestras apps de reparto:

Uber Eats

Rappi Pedidos Ya

Si necesitas una copia de la boleta, escríbenos a contacto@underpizza.com y te ayudaremos. Para poder encontrar tu compra más rápido, te pedimos que incluyas la siguiente información (según corresponda):

• Fecha de la compra
• Hora aproximada de la compra
• Local donde realizaste la compra
• Detalle de lo que compraste
• Número de pedido (si lo tienes)

Si tu compra fue presencial y no cuentas con número de pedido, no te preocupes. Con los demás datos podremos ayudarte igual.

Si necesitas solicitar una factura debes enviarnos la siguiente información a contacto@underpizza.com

• e-RUT (Adjunto debe ser en pdf o jpg, dejé en adjunto modelo)
• Cédula nacional de identidad (Adjunto debe ser en pdf o jpg)
• Giro de la empresa
• Correo para envío del documento
• Boleta

El plazo para enviarla es de 5 días hábiles Aplica solo para compras presenciales o directas en www.underpizza.com

Por el momento, no contamos con la opción de programar pedidos ni realizar reservas. Si necesitas hacer un pedido de gran volumen, puedes escribirnos a contacto@underpizza.com con todos los detalles para poder gestionarlo y coordinarlo de la mejor manera.

Actualmente no contamos con la toma de pedido por teléfono.

Te contamos que no realizamos pedidos por esos medios.

Puedes hacerlos directamente en nuestro sitio web www.underpizza.com o través de aplicaciones de reparto como Pedidos Ya, Rappi y UberEats.

Como parte de la estrategia de marketing de la marca, Under Pizza realiza de forma constante concursos en redes sociales para los cuales sortea diferentes tipos de premio. La entrega de los premios es coordinada con el ganador en cuestión, buscando la entrega más cómoda para ellos y cumpliendo los plazos comunicados. Si tienes alguna duda sobre tu premio te pedimos comunicarte directamente a nuestras redes sociales o tráves de nuestro correo contacto@underpizza.com

Como parte de la estrategia de marketing de la marca, Under Pizza realiza de forma constante concursos en redes sociales para los cuales sortea diferentes tipos de premio. La entrega de los premios es coordinada con el ganador en cuestión, buscando la entrega más cómoda para ellos y cumpliendo los plazos comunicados. Si tienes alguna duda sobre tu premio te pedimos comunicarte directamente a nuestras redes sociales o tráves de nuestro correo contacto@underpizza.com

Para el pago online a través de www.underpizza.com aceptamos:

• Tarjetas de débito: tarjetas bancarias de bancos con operación en territorio chileno, asociadas a clientes con cuentas corriente, cuentas vista ahorro o cuenta RUT.

• Tarjetas de crédito: Todas las tarjetas de crédito emitidas en Chile y el extranjero*. Ambas opciones de pago se realizan a través de Mercado Pago, puedes revisar sus políticas de privacidad en https://www.mercadopago.cl/privacidad

*Para el caso de tarjetas de crédito emitidas en Chile se solicitará el RUT del titular para efectos de validación, mientras que para el caso de tarjetas de crédito emitidas en el extranjero se solicitará el número de Pasaporte del titular.

Con el fin de garantizar la correcta entrega y calidad de nuestros productos, los clientes pueden realizar sus pedidos online para retiro en local a través de www.underpizza.com, compra presencial en nuestros locales Under Pizza o delivery a través de APPs de reparto: Rappi, Pedidos Ya y Uber Eats. En caso de solicitar para retiro, el monto mínimo para pedidos online a través de www.underpizza.com es de $590. La propina es totalmente voluntaria por el cliente y es aparte del costo de su pedido.

El cliente no podrá ejercer el derecho a retracto respecto de ninguna compra solicitada y aceptada por Under Pizza, debiendo asumir íntegramente el monto informado durante el proceso de compra. Será responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, sus datos de contacto y asegurarse de estar disponible para ser contactado por el repartidor al momento de la entrega. En caso de que el cliente no cumpla con el compromiso de pago adquirido, Under Pizza se reserva el derecho de rechazar o no admitir futuros pedidos realizados por el cliente.

DEVOLUCIONES CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO La reversa generalmente demora un par de días en verse reflejado, pero el plazo puede llegar a tardar hasta 13 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Podría verse solamente en el estado de cuenta al final del mes. En el caso que demore más de lo indicado, escríbenos a contacto@underpizza.com para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarte.

Para ampliar la zona de servicio, Under Pizza cuenta con servicio de venta a través de aplicaciones de reparto como Uber Eats, Rappi y Pedidos Ya. Por lo anterior, en caso de suceder alguna falta donde los clientes tengan un reclamo, deben dejarlo directamente por la aplicación en la que hizo el pedido, ya que es responsabilidad de la aplicación en cuestión dar solución al cliente cuando los motivos son por tiempos de espera, por repartidores, equivocación en el pedido, producto faltante, empaque, cobros u otros. En el caso de que ocurra otro tipo de reclamo el cliente debe dirigirse a Under Pizza a través de contacto@underpizza.com para dar solución.

Cuando ocurre un error en el sistema de pago la reversa se realizará automáticamente en un plazo de 48 horas hábiles. Existen casos, con entidades bancarias puntuales, en que es posible que este proceso se demore más de 48 hrs. en verse reflejado en la cuenta, debido a las políticas que esta posee y puede demorar hasta 10 días hábiles en resolverse.

En este caso, el cliente deberá comunicarse con su banco para acelerar el proceso. Cualquier duda puedes comunicarte con nosotros a través del chat o bien enviando un correo a contacto@underpizza.com.

Cuando ocurre un cobro duplicado la reversa se realizará automáticamente dentro de 48 horas hábiles. Si pasado este plazo el cobro sigue apareciendo en tu cartola de movimientos de tu banco puedes comunicarte con nosotros a contacto@underpizza.com o a través de nuestro chat y te ayudaremos.

Si tu compra fue a través de nuestro sitio web puedes escribirnos a contacto@underpizza.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8726 0005, enviándonos toda la información de tu pedido. De esta manera podremos gestionar tu reclamo y entregarte una solución lo antes posible.

En el caso de que tu pedido fue por aplicaciones de reparto debes tomar contacto directo con ellos a través de el soporte.

En este caso, como tu compra no fue realizada directamente con nosotros, te pedimos que te comuniques con el soporte de la aplicación donde hiciste el pedido. Ellos gestionarán el caso junto a nuestro equipo y te entregarán una respuesta de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

En el caso de que tu pedido haya sido realizado en nuestro sitio web puedes escribirnos a contacto@underpizza.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8726 0005, enviándonos toda la información de tu pedido. Si tu pedido fue realizado a través de aplicaciones de reparto debes verlo directamente en su aplicación.

Si tu compra fue a través de nuestra web puedes escribirnos a contacto@underpizza.com o a nuestro WhatsApp +56 9 8726 0005, enviándonos toda la información de tu pedido. De esta manera podremos gestionar tu reclamo y entregarte una solución lo antes posible. En el caso de que tu pedido fue por aplicaciones de reparto debes tomar contacto directo con ellos a través de el soporte.

Para hacer una denuncia por favor envíanos un correo a la casilla denuncias@victoriafoods.cl especificando en el asunto del email:

"Denuncia Empleado", si eres empleado "Denuncia Proveedor", si eres proveedor "Denuncia Cliente", si eres cliente "Denuncia Otro", si no aplicas en ninguna de las categorías anteriores.

Y en el cuerpo del email detallanos tu caso.

Si tu compra fue a través de nuestro sitio web puedes escribirnos a contacto@underpizza.com o a nuestro WhatsApp +56987260005, enviándonos toda la información de tu pedido.

De esta manera podremos gestionar tu reclamo y entregarte una solución lo antes posible.

Te invitamos a postular en nuestro sitio web www.underpizza.com/trabaja-con-nosotros. Te contactará alguien del equipo de selección.

Si ya haz postulado antes o trabajado con nosotros, puedes escribir directamente a selección@victoriafoods.cl con tu cv y te contactaremos.

Si quieres hacer una colaboración con nuestra marca envíanos tu propuesta a contacto@underpizza.com y será enviada al área de marketing.

Si tienes una propuesta, envíala a contacto@underpizza.com y será enviada al área de marketing.

Si tienes una propuesta, envíala a contacto@underpizza.com y será enviada al área de marketing.

Puedes conocer todas nuestras pizzas en www.underpizza.com Encontrarás nuestras pizzas clásicas, especiales y border queso todas en tamaño familiar.

Puedes conocer todas nuestras promociones en nuestro sitio web www.underpizza.com

Nuestras pizzas no se pueden modificar, pero tenemos varias opciones para ti: Clásicas, Especiales y con Borde de queso. www.underpizza.com

Puedes encontrar 3 tipos de salsitas : Salsa de ajo, Salsa de tomate y Salsa Bbq.

Tenemos un tipo de masa tradicional y todas en tamaño familiar

Harina de trigo blanca, agua, sal, levadura, azúcar, aceite vegetal extra Virgen y aceite de soya.

Por el momento no contamos con opciones veganas.

En nuestras pizzas especiales puedes encontrar la "Vegetariana" Sus ingredientes son : Aceitunas, champiñónes, tomate, choclo, pimiento verde, cebolla, queso mozzarella y salsa de tomate.

Por el momento no tenemos preparaciones con masas libres de glúten.

Todas nuestras pizzas son de tamaño familiar.

Nuestras pizzas no se pueden modificar.

Nuestras pizzas no se pueden modificar

La caja trae10 palitos de masa bañados con nuestra exquisita salsa de ajo y queso parmesano. Incluye cup de salsa de tomate.

No, por el momento tenemos 2 pizzas disponibles con borde de queso : Border Queso Pepperoni y Border queso Napolitana.

No contamos con pizzas Keto.

Nuestros postres disponibles son :

• Rollitos de canela
• Palitos de canela
• Under Ice Triple Chocolate hecho con Milka
• Under Ice Triple Chocolate hecho con oreo
• Under Ice Trozos de Brownie
• Under Ice Trozos de Oreo

Nuestros acompañamientos son los siguientes :

• Empanadas XL
• Alitas de Pollo Crispy
• Mix Papas y Empanadas
• Papas Fritas XL
• Palitos de Ajo
• Papas Fritas Familiares
• Empanadas Familiares

Tenemos combos y los puedes encontrar en www.underpizza.com

Puedes conocer todos nuestros productos en www.underpizza.com

No es posible pedir pizzas por mitades, nuestro menú no es modificable

Pizza familiar con borde relleno de queso bañado en nuestra salsa de ajo parmesano, pepperoni y mozzarella importados de USA y salsa de tomate.

Pizza familiar con borde relleno de queso bañado en nuestra salsa de ajo parmesano, tomates en cubos, mozzarella importados de USA, salsa de tomate y un toque de orégano parmesano.

Nuestro chorizo de chillan con pimentón verde, cebolla y tomate.

Nuestro Pepperoni importado de USA, jamón, tocino, queso mozzarella y salsa de tomate.

Jamón, pepperoni, salchicha italiana, aceitunas, pimiento verde, cebolla, queso mozzarella y salsa de tomate.

Nuestro delicioso Pepperoni importado de USA, cebolla, aceitunas, queso mozzarella y salsa de tomate.

Aceitunas, champiñónes, tomate, choclo, pimiento verde, cebolla, queso mozzarella y salsa de tomate.

Pollo, tocino, cebolla, queso mozzarella y salsa BBQ.

Doble porción de nuestro delicioso Pepperoni importado de USA, queso mozzarella y salsa de tomate.

Jamón, tomate, un toque de orégano y parmesano, queso mozzarella y salsa de tomate.

Nuestra exquisita salchicha italiana y pepperoni importados directamente de USA con queso mozzarella y salsa de tomate.

Nuestro delicioso Pepperoni importado de USA, queso mozzarella y salsa de tomate.

Doble porción de queso mozzarella, un toque de orégano, parmesano y salsa de tomate.

Tomate, un toque de orégano y parmesano, queso mozzarella y salsa de tomate.

20 empanadas de queso.

5 pollitos rebozados crujientes acompañados de un cup de salsa BBQ.

Deliciosas y crocantes papitas fritas (271 gramos) y 10 empanadas de queso para compartir con tod@s.

Deliciosas y crocantes papitas fritas para compartir con tod@s. 415 gramos.

10 palitos de masa bañados con nuestra exquisita salsa de ajo y queso parmesano. Incluye cup de salsa de tomate.

Nuestras exquisitas papas fritas para compartir. 271 gramos.

10 Empanadas de queso.

4 rollitos de masa con canela horneados y bañados en frosting.

10 palitos de masa bañados con glaseado de canela y azúcar.

Helado de chocolate con trozos de chocolate Milka y salsa de chocolate.

Helado de chocolate con exquisitas mini galletas Oreo y salsa de chocolate.

Helado de vainilla con trozos de nuestro delicioso brownie y salsa de manjar.

Helado de vainilla con exquisitos trozos de galletas Oreo y salsa de chocolate.

Los ingredientes son :

Puré de tomate (agua, pasta de tomate), azucar, vinagre destilado, almidón de maíz, contieen menos del 2% de sal, concentrado de jugo de piña, especias,jugo de fruta (color), sabor a humo de nogal natural, ajo deshidratado, agua, melaza, sabores naturales (incluye apio), semilla de apio, concentrado de tamarindo.

Los ingredientes son :

Aceite de soja líquido e hidrogenado, agua, sal, contiene menos del 2 % de ajo*, mono y diglicéridos vegetales, saborizantes naturales y artificiales, lecitina de soja, ácido cítrico, sorbato de potasio (conservante), EDTA disódico cálcico (para proteger el sabor), betacaroteno (colorante), palmitato de vitamina A (contenido deshidratado). Alérgeno soja

Los ingredientes son :

Jarabe de maíz de alta fructosa, vinagre destilado, pasta de tomate, almidón de maíz modificado, contiene menos del 2 % de sal, concentrado de jugo de piña, sabor ahumado natural, especias, color caramelo, melaza, benzoato de sodio (conservante), ajo,* harina de mostaza, Jarabe De Maíz, Azúcar, Tamarindo, Sabor Natural, Semilla de Apio. *Seco.